Bilan livraison voiture d'hier (12/01/2023)

[Neoliv]

Salut à tous,

je voulais juste vous mettre mon expérience que j'ai résumée dans un email au directeur de la concession toyota paris 5 -  [Vous devez être inscrit et connecté pour voir cette image]  :
Bonjour,


Je voulais vous faire un retour suite à la réception de mon véhicule C-HR hier midi.


Je passe le fait qu'il n'a pas été possible d'obtenir un second porte clef par Julien, qu'il fallait fournir une attestation de cession de véhicule de ma compagne, que l'aspiration des sols du véhicule n'était pas réalisée, qu'au bout de 4km j'étais sur la réserve...


Mais je tenais à porter à votre attention que lors de la signature du bon de commande j'avais bien expliqué à Geoffrey que j'avais déjà une très bonne assurance d'où mon refus d'un financement et de l'option coyote. J'ai donc opté uniquement pour le gravage SecuriyT qui est relativement cher (242€) sur le bon de commande.
Sur la facture, je remarque qu'au final ce n'est pas un simple gravage mais une assurance complémentaire qui se renouvelle automatiquement avec résiliation 2 mois avant échéances en RAR - la préhistoire !


Ce n'est pas très correct tout ça...
...vous me direz que je chipotte pour 300€, c'est justement le tarif des barres de toit livraison incluse je pense : 


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Bref, très bonne journée et bonnes portes ouvertes pour ce weekend,


Cordialement,

[BlacktouristDesign]

Oui ce n’est pas correct de la part du CC parfois ça vaut la peine de faire quelques kilomètres pour obtenir satisfaction auprès d’un CC plus sérieux …vu le prix des véhicules actuels c’est un minimum.

[Neoliv]

En fait, pas loin il n'y avait rien en stock alors je suis allé sur Paris. Il m'annonçait 6 mois d'attente.
Par contre, pour le coup, celle que j'ai pris ils l'ont déjà remplacée (modèle d'expo). Alors 6 mois de délais c'est aussi du bullshit!
Sinon, je crois que le mec me répondra jamais, ça me désole...
En tous cas, Toyota paris 5 soyez vigilant...

[Neoliv]

N'ayant pas eu de réponses à mes emails, j'ai également mis un avis négatif google et là miracle j'ai eu une réponse :

Bonjour Monsieur,
Nous sommes désolés d’apprendre que le service proposé au sein de notre établissement ne vous a pas satisfait. Nous prenons en considération chacune de vos remarques afin d’améliorer le passage de chacun de nos clients dans notre concession.
L'équipe Toyota Paris 5 - SIVAM by autosphere


C'est cool, les prochains auront 2 porte-clefs et 10l d'essence 

[haribo93Design]

Hello,

Suite à une mauvaise expérience pour un essai chez un Toyota, j'ai écrit un mail au service client du groupe.

Le direction m'a offert les barres de toit, et j'ai commandé ma voiture dans une autre concession du même groupe

[Neoliv]

j'ai déjà fait des emails...
...bizzarement, ils ne répondent pas.

[PHILIPPECollection]

Bonsoir,

les belges sont beaucoup plus commerçants : 2 portes clefs, le plein de SP, tapis de coffre et un parapluie signé TOY. sans aucun supplément. 
Bien sûr il faut être frontalier..

[Thiminh01Modérateur]

Idem ici 
Toyota ce sont des bonnes voitures mais le service client au siège est à chier 

mail le 12 décembre , appel tél le 28 décembre ( message vocal laissé) rapprochez vous de votre concession ) sauf que à la concession il faut se rapprocher de la maison mère 

recommandé avec accusé de réception le 10 janvier , en attente de réponse ! 

livraison jeudi dernier et reçu mail d'enquête de satisfaction 12 heures après 
104 jours de délais supplémentaire par rapport à la 1 ère date de livraison donnée  et il faut répondre rapido et mettre une bonne note car sinon le personnel se fait taper sur les doigts  !

Aujourd'hui personne n 'a daigné me répondre ni le groupe Sivam, ni Toyota France 

Et l'on m a aussi demandé de ne pas comparer les livraisons récentes par rapport aux dates de bon de commandes signés ! ( en effet j avais fait un petit récap des infos du forum )

[PHILIPPECollection]

J'ai l'impression que TOYOTA FRANCE a pris la grosse tête suite au succès de la marque.

J'invite tout ceux qui le peuvent à traverser la frontière belge

[nikito1GR-Sport Première]

Suis pas actionnaire chez Toy, mais actuellement les différents constructeurs ne peuvent garantir leurs délais, vous savez certainement qu'il y a pénurie de composants ...

[Neoliv]

Perso j'ai pris la seule chr du coin qui était en stock et c'était le modèle d'expo, ils l'ont remplacé en 1 semaine...

[Thiminh01Modérateur]

Suis pas actionnaire chez Toy, mais actuellement les différents constructeurs ne peuvent garantir leurs délais, vous savez certainement qu'il y a pénurie de composants ...

OUI ba qu ils en informent leurs clients , la relation est ... la non communication et ça c est pas cool !!!

[nikito1GR-Sport Première]

Bien d'accord, mais je ne suis pas sur qu'eux memes soient informés, sinon ils passeraient aussi l'info aux clients, ils aimeraient certainement livrés plus vite pour leurs chiffres d'affaires, ou alors comme certains les livrer incompletes ...

[Neoliv]

Update :
Après avoir contacté autosphere le jeudi 18/01 et sur leur conseil d'envoyer un email le plus détaillé possible avec pièces jointes (5 en tout) le 19/01, je reçois une réponse du concessionnaire le 20/01 - je passe le détail de la réponse car visiblement ils ont un problème de calculs pour déterminer le nombre de litres de carburant pour 30€ facturé - bref j'ai donc répondu le jour même et aujourd'hui j'ai reçu un virement englobant ces fameux 30€ de carburant et le gravage-assurance securyT d'environ 250€...

Tout est bien qui finit bien 

[PHILIPPECollection]

[Matt BianchiDesign]

En fait, pas loin il n'y avait rien en stock alors je suis allé sur Paris. Il m'annonçait 6 mois d'attente.
Par contre, pour le coup, celle que j'ai pris ils l'ont déjà remplacée (modèle d'expo). Alors 6 mois de délais c'est aussi du bullshit!
Sinon, je crois que le mec me répondra jamais, ça me désole...
En tous cas, Toyota paris 5 soyez vigilant...

Pour ceux sur Paris ou proche je vous conseille TOYOTA team Boulogne Billancourt. La concession vient d’être refaite et franchement l’équipe est top. Pareil pour l’atelier.

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